Glädje. Gemenskap. Upplevelser. Omtanke. På First Camp skapar vi campinglycka för våra gäster, från Luleå i norr till danska Rømø i söder, och vårt mål är att våra gästers semesterminnen blir de allra bästa. First Camp har alltid värnat om våra gästers personliga integritet och att ta väl hand om de uppgifter som delas är av yttersta vikt för oss. Vi vill att du som kund känner dig säker i att dina uppgifter är trygga hos oss, och informerar om hur dessa används för att ge dig en bättre, mer inspirerande och härlig campingsemester.

First Camp Sverige AB är ett företag registrerat i Sverige med registreringsnummer: 556894-6551, här efter refererat till som FirstCamp, Vi, Våra eller Oss.  Vår Sekretesspolicy förklarar hur vi använder oss av personlig information som vi samlar in om dig när du använder vår webbplats, registrerar dig hos oss eller beställer våra tjänster eller produkter.

All behandling av personuppgifter sker enligt Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (”Dataskyddsförordningen”)

1.Vilken information samlar vi in om dig?

Vi samlar in information om dig när du registrerar dig hos oss, lägger en order eller för att ta emot marknadsuppdateringar via e-post. Vi samlar också in information när du deltar i kundundersökningar och ger oss feedback. Information om webbplatsanvändning samlas in med hjälp av cookies och spårningspixlar.

• Registrera ett konto eller lägga en order: För att registrera ett konto hos oss eller lägga en order samlar vi in ditt fullständiga namn, kontaktuppgifter och i vilket land du bor. Denna information behandlas för att hålla ditt konto uppdaterat, leverera våra produkter, skapa en faktura och hantera eventuella returer eller garantianspråk. När syftet med behandlingen av personuppgifter är uppnått raderar vi den information som inte längre behövs. Om en del av informationen utgör del av bokföringsdata kommer den att lagras i 7 år baserat på lagstiftning om hantering av bokföring i Sverige.
• Hantera betalningar och krediter: För hantering av betalningar med betalkort eller via kredit delar vi din information med en tredje part för att behandla betalningen eller ansökan om kredit. Vi får endast en del av informationen tillbaka från tredje part och vi bearbetar endast denna information för att bekräfta betalning av produkten eller tjänsten du har beställt. All data som samlas in direkt av en tredje part, som en del av betalningen eller kreditarrangemanget, kontrolleras av tredje part. Personnumret som vi överför till tredje part lagrar vi bara fram tills dess att tjänsten eller produkten är levererad. Information om dina rättigheter när det gäller data som behandlas hos tredje part där tredje part är personuppgiftsansvarig finns i sekretesspolicyn hos tredje part. Innan du skickar data till tredje part via oss upplyser vi dig om vilken tredje part som är ansvarig för tjänsten du använder dig av och länkar till tredje parts Sekretesspolicy.
• Kundlojalitetsprogram: När du blir medlem i vårt kundprogram registrerar vi dina personuppgifter kopplat till ditt medlemskap. Syftet med registreringen är att vi ska kunna leverera en tjänst till dig. För kundlojalitetsprogrammet och via vår App samlar vi också data om dig om du låter oss följa dig via bluetooth beacons eller geofencing, deltar i kampanjer, tävlingar och kundundersökningar. Vi sparar dina personuppgifter så länge du är medlem i vårt kundprogram eller tills du har varit inaktiv i programmet i 24 månader.
• Marknadsuppdateringar: Om du har accepterat att ta emot marknadsföringsuppdateringar från oss lagrar vi din e-postadress och ditt fullständiga namn baserat på ditt medgivande för detta ändamål fram tills dess du väljer bort vår marknadsföringskommunikation. Efter en opt-out kommer vi behålla din kontaktinformation ytterligare 3 månader för eventuell felsökning.
• Övervakning av websida: Vi övervakar aktiviteten på vår hemsida för att identifiera fel, förbättra användarens upplevelse och förhindra bedrägerier. Uppgifter som behandlas under en längre tidsperiod än 12 månader är anonymiserade.
• Kundomdömen: Kontaktuppgifter som delas med tredje part för kvalitetsundersökningar och kundomdömen hanteras för vårt berättigade intresse endast för detta ändamål och delas inte med tredje part för marknadsföring.
• Kontakt med kundtjänst: När du är i kontakt med vår kundtjänst behandlar vi de personuppgifter som vi har fått ta del av, som en del av ett kundtjänstärende för vårt berättigade intresse av att hålla god kundservice, i upp till 12 månader.
• Sociala medier: Information som överförs till oss via sociala medier följer sekretesspolicyn hos plattformsleverantören (t.ex. Facebook eller Instagram). Vi moderera innehållet i inlägg och tar bort eventuella inlägg som inte följer GDPR eller bryter mot andra lagar. Om ett inlägg på sociala medier blir ett kundtjänst ärende behandlas informationen sedan av oss och följer ovanstående policy för kontakt med kundtjänst.

Vi är registeransvariga för alla dina personuppgifter som vi inhämtar från dig förutom för data som tillhandahålls direkt till tredje part när du använder ett betalkort eller data som tillhandahålls till tredje part när du handlar på kredit. För frågor kring hur de behandlar dina uppgifter måste du kontakta den registeransvarige hos tredje part eller läsa tredje parts Sekretesspolicy.

För att leverera tjänsten för kundlojalitetsprogrammet delar vi din information med vår partner GOLOYAL.

2. Hur använder vi informationen som vi samlar in?

Vi samlar in information om dig för att hantera din beställning, hantera ditt konto, ge dig en bra upplevelse under din vistelse hos oss och, om du samtycker, att skicka dig email med information om andra produkter och tjänster som vi tror kan vara av intresse för dig. Vi använder din information som samlas in från webbplatsen för att anpassa dina besök på vår webbplats för en bättre användarupplevelse. Om du samtycker ska vi vidarebefordra dina personuppgifter till vår företagsgrupp så att de kan erbjuda dig sina produkter och tjänster. First Camp kommer inte att dela din information i marknadsföringssyfte med företag utanför First Camps företagsgrupp. Vid behandling av din beställning kan vi komma att skicka dina uppgifter till, och även använda information från kreditupplysningsföretag, inlösare av kortbetalningar och företag som bekämpar bedrägerier.

3. Marknadsföring

Vi skulle vilja skicka dig information om produkter och tjänster från oss och andra företag i vår företagsgrupp som kan vara av intresse för dig. Om du har samtyckt till att få marknadsföring från oss kan du när som helst välja bort vår marknadsföringskommunikation. Om du inte längre vill bli kontaktad i marknadsföringssyfte, vänligen klicka här eller använd den opt-out länk som finns i alla våra utskick.

First Camp kommer inte att dela din information i marknadsföringssyfte med företag utanför First Camps företagsgrupp.

4. Andra webbplatser

FirstCamps tjänster kan innehålla länkar till andra webbplatser och tjänster som är utanför vår kontroll och som inte omfattas av denna policy. Operatörerna av dessa webbplatser kan samla in information från dig som kommer att användas av dem i enlighet med sin integritetspolicy, vilket kan skilja sig från vår. För frågor kring hur de behandlar dina uppgifter måste du kontakta den registeransvarige hos tredje part eller läsa tredje parts Sekretesspolicy.

5. Tillgång till din information och rättning av uppgifter

För att få tillgång till dina personuppgifter, begära rättelse av fel i dina registrerade personuppgifter, motsätta dig att ta del av marknadsföring eller återkalla ditt samtycke till användningen av dina personuppgifter, skriv till oss på dpo@firstcamp.se:

Vänligen bifoga en kopia av en identitetshandling. Om någon av uppgifterna är felaktiga, låt oss veta det och vi kommer att korrigera dem.

Handlar ditt ärende om en uppdatering av kontaktuppgifter eller fråga om din vistelse vänligen kontakta vår kundtjänst för snabb och smidig service.

6. Cookies och spårning

FirstCamp använder cookies för att anpassa innehåll på webbplatsen och annonser, erbjuda funktioner i sociala medier och analysera trafik till webbplatsen. Cookies användas för att personifiera innehåll och funktioner i våra tjänster i syfte att göra ditt besök anpassat och meningsfullt för dig.

Vi delar information om din användning av webbplatsen med våra betrodda partners/verktyg inom spårning, sociala medier, annonsering och analys. Detta inkluderar spårningspixlar för analysverktyg som Google Analytics/Tag Manager samt Facebook. Data från dessa pixlar används in annonsering i bl.a Googles Sök- och Displaynätverk samt Facebook.

Cookies för Google Analytics och Facebook-pixlar finns på alla sidor på Firstcamps webbplats. Med hjälp av denna spårning kan vi bland annat se hur många gånger en enskild användare besökt webbplatsen, vilka sidor som besökts, geografiska plats baserat på IP-nummer, tid på dagen, datum, vilka kampanjer/kanaler som används och användningen av sökord, etc. Vidare kan vi se om användare har genomfört webbplatskonverteringar. Detta innefattar exempelvis: transaktioner/bokningar, registrering av nyhetsbrev, samt klick på konverteringspunkter som telefonnummer, email-adresser och sociala medialänkar.

FirstCamp använder cookies i syfte att samla in statistik och användardata i aggregerad och individuell form för analys av användandet av webbplatsen. Data på användar- och händelsenivå (som webbplatskonverteringar) sparas i 50 månader i Google Analytics och raderas därefter om den unika Cookien inte syns vid ett besök på webbplatsen igen.

Cookies används även som grund till nya marknadsföringsaktiviteter som återmarknadsföring (sk ”retargeting”). Återmarknadsföring av annonser används bl.a. på Facebook och i Googles Sök- och Displaynätverk. Vi delar inte personlig information för marknadsföringsändamål till tredjepart utanför FirstCamp.

Cookies är textfiler som placeras på din dator för att samla in standardinformation om Internet logg och besöks beteende. Denna information används för att spåra besökarens användning av webbplatsen och för att sammanställa statistiska rapporter om aktivitet på webbplatsen. För ytterligare information besök www.aboutcookies.org Eller www.allaboutcookies.org.

Du kan ställa in din webbläsare att inte acceptera cookies och ovanstående webbplatser talar om för dig hur du tar bort cookies från din webbläsare. I ett fåtal fall innebär blockering av Cookies att våra websidor inte fungerar fullt ut.

För att samla information om beteende på våra websidor och bättre förstå vara besökares behov använder vi hos av Hotjar. All information i fält anonymiseras eller fångas inte upp alls utan vi kan se vilka sidor som användarna besöker, hur länge de stannar samt vilka länkar som klickats på och eventuellt när en besökare lämnat våra sidor.

För att Hotjar skall fungera används cookies och andra tekniker för att samla in data. För en dator eller telefon som används för att besöka våra sidor används IP-adresser på ett sätt som är anonymiserar användare. Vidare samlas information in från den browser som används (typ, skärmstorlek, land, språk). Informationen lagras utan koppling till en identifierad person eller användarprofil. Varken Hotjar eller FirstCamp använder någon beteendedata för att identifiera enskilda användare eller matcha den med ytterligare data för en enskild användare. Hotjar finns installerat på alla sidor av vår webbplats. För mer information, se Hotjars integritetspolicy genom att klicka på denna länk: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy.

För att avaktivera Hotjar på vår sida och alla andra sidor du besöker använd denna opt-out-länk: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out.

7. Andra webbplatser och tjänster

Vår webbplats innehåller länkar till andra webbplatser. Denna sekretesspolicy gäller endast denna webbplats så när du följa en länk till andra websidor du bör läsa den Sekretesspolicy som gäller för dessa sidor.

8. Ändringar i vår Sekretesspolicy

Vi håller vår Sekretesspolicy uppdaterad och vi kommer att publicera våra uppdateringar på denna websida. Denna Sekretesspolicy uppdaterades senast den 20 maj 2018.

9. Så här kontaktar du oss

Vänligen kontakta oss om du har frågor om vår sekretesspolicy eller information vi har om dig kontakta vår personuppgiftsansvarige via email: dpo@firstcamp.se.

FirstCamp Data Privacy Office: Lars Bergander

First Camp Sverige AB
Box 111 32
402 23 Göteborg
Sverige
Telefon: +46 31 773 07 00